FAQ

お客様からよくあるお問い合わせへのご回答集です。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認くださいませ。

会員登録

Q.ID・パスワードを忘れてしまった
A.ログイン画面より、「ID・パスワードをお忘れの場合は〜」の項目にて、ご登録いただいたメールアドレスを入力頂きますと、確認用のメールが送信されます。
そのメールに記載されたURLより、ID・パスワードをご確認いただけます。
Q.登録情報を変更したい
A.ページ上部の【マイページ】でログイン後、【会員登録内容の変更】から変更していただけます。
Q.退会したい
A.ページ上部の【マイページ】でログイン後、【退会のお手続き】からお手続きが可能です。

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メールマガジン

Q.2種類以上のメールアドレスでメルマガを受信したい
A.申し訳ございません。メールを受信頂けるのは一つのアドレスのみとなっております。
Q.Chestyからのメールが届かない
A.ご利用のメールアドレスに、ドメイン指定受信の設定をされておりませんでしょうか。
以下のドメインを指定受信できるよう設定をお願い致します。
  • chesty.tv
  • joc-l.co.jp
  • joc-l.jp
Q.パソコンと携帯電話のメルマガの配信時間は?
A.パソコン、携帯電話とも、入荷と同時にメルマガをお送りしております。
Q.メルマガの配信を解除したい
A.【メルマガ会員退会内容確認ページ】よりメールマガシンの配信解除をお願い致します。

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カタログについて

Q.カタログが欲しい
A.カタログはChestyオンラインショップをご利用いただいた方に、翌月から一年間お送りしております。
ご利用いただいたタイミングによっては、翌々月からのお届けとなります。
なお、コレクションカタログは毎月発行しております。
カタログはメール便でお届けいたしますので、商品との同梱は出来かねます。予め、ご了承くださいませ。
Q.フライヤーまたはカタログが届かない
A.以下の原因が考えられます。
  • ご登録住所に誤りがある。
  • ご登録住所に町名、番地、建物名、部屋番号などの不備がある。
  • お住まいのポストに表札がない。
  • 宛名と表札の名字が異なる。
  • 会員登録をした際に、『カタログを希望しない』に設定している。
佐川急便が配達させていただく際に、ご注文商品のお届けと違いご本人確認ができませんので、以上の理由でお届けすることができない場合がございます。ご確認くださいますようお願い致します。
また、新規に会員登録をされたお客様に関しまして、タイミングによっては翌月からのお届けとなる場合がございます。ご了承くださいませ。
※毎月25日までにオンラインショップでご購入された会員様には、翌月より一年間カタログをお送りしております。なお、配送センターからの出荷をもって購入履歴にカウントされます。

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ご注文について

Q.商品の予約をしたい
A.申し訳ございません。商品のご予約は承っておりません。なお、ご予約可能な旨をご案内している商品に関しましては、承る場合がございます。
Q.注文画面が進まない・エラーになった
A.混雑時には、表示が遅くなる場合がございます。画面が進まなくなった際に、2度以上ボタンをクリックしたり、ブラウザのバックボタンを使用すると、カートの情報が失われる可能性がございますので、お気を付けください。以上の操作をされて情報が失われた場合は、責任を負いかねます。
Q.別々に注文した商品をひとつの注文にまとめたい
A.システム上、別々に決済されたご注文をまとめることができかねます。一度にまとめてご注文をお願い致します。
Q.注文完了後に、お届け指定日を変更したい
A.カスタマーサービスにご連絡ください。ご注文日から6日後より7日間の間で変更が可能です。
なお、ご注文が「出荷指示済」ステータスになっている場合、当日の17時までしか変更を承れませんのでご注意ください。
Q.注文完了後に、お届け先の住所を変更したい
A.カスタマーサービスにご連絡ください。出荷前のご注文に限りご変更が可能です。
なお、ご注文が「出荷指示済」ステータスになっている場合、当日の17時までしか変更を承れませんのでご注意ください。
Q.注文完了後に、決済の変更をしたい
A.注文が確定した後の決済の変更は出来かねます。なお、代金引換の場合、お届けの際にクレジットカードでのお支払いは可能です。(佐川急便への代引き手数料は発生します)
Q.注文完了後に、梱包方法を変更したい
A.注文が確定した後の梱包方法の変更は出来かねます。
Q.商品の再入荷について知りたい
A.カスタマーサービスへお問い合わせください。なお、『入荷情報』で再入荷商品のご案内をさせていただいておりますので、こちらもご確認ください。→入荷情報
Q.注文のうち、一部をBOX梱包にしてほしい
A.申し訳ございません。一部のみの梱包はできかねます。ご注文商品すべてをBOX梱包に入れてお届けいたします。
Q.ポイントについて
A.2009年12月31日をもってポイントサービスは終了しております。

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返品・交換・キャンセルについて

Q.返品商品の梱包方法は?
A.できる限り、届いた荷姿のままご返送ください。また、商品に付属しているハンガー、ビニール袋、外箱もそのままご返送ください。なお、靴などに付属している外箱にテープなどで直接封をしてご返送することはおやめください。外箱も商品の一部ですので、汚れや破損が生じた場合は返品をお断りする場合がございます。袋などで包んでご返送ください。
Q.届いてから一週間以上経つ、未開封の商品を返品したい
A.申し訳ございませんが、未開封・未使用であっても、一週間経過した商品は承ることはできません。必ずお受け取りいただいた際に商品をお確かめいただきますようお願い致します。
Q.返品・交換・キャンセルの受付を取り消したい
A.返品・交換につきましては、受付処理が完了しているお申込みは取り消すことは出来かねます。一度カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
また、キャンセルに関しましては、申し込みされた時点で取り消すことは出来かねます。もう一度ご注文をお願い致します。
Q.e-コレクトでカードを利用した場合の返金は?
A.代金引換になりますので、指定口座へのお振込にてご返金いたします。
Q.クレジットカードの決済取り消しをしてほしい
A. カード決済のご注文の場合は、決済の取り消しを行い、カード会社経由でご返金させて頂いております。
ご返品商品を確認後、カードの請求を停止する手配を致しますが、お客様のご利用になられたカードの締め日によって、一旦代金のお引き落としをさせて頂く場合がございます。その際は翌月以降にカード会社よりご返金となります。ご返金日や、明細書の詳細につきましてはカード会社にお問い合わせくださいます様お願い致します。
※商品代金(税込)のみのご返金となります。送料・手数料はご返金の対象にはなりません。

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お届けについて

Q.プレゼント包装はできる?
A.プレゼント用のラッピングは承っておりません。
Q.BOX梱包を選択したのに、違う形態で届いた
A.商品のサイズによっては、BOXのサイズが合わない場合がございますので、梱包形態を変えてお送りする場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q.ショッピングバッグについて
A.ご注文お手続きの際に「BOX梱包」をお選び頂きますと一回のご注文につき、ショッピングバッグを一枚お届け致します。
また、ショッピングバッグのサイズ、デザインはお選び頂けません。

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商品について

Q.パンツの裾直しをしたい
A.申し訳ございません。弊社ではお直しを承っておりません。
Q.ボタン・パーツ取れの修理をしてほしい
A.商品のお届けから半年間は弊社でのお修理を承ることができます。なお、お修理の具合によっては、代金を頂く場合がございます。※ボタンやパーツなどは、在庫がない場合ご用意することが出来かねる場合がございます。※SALEにてご購入頂いた商品については、お修理が出来かねる場合がございます。何卒ご容赦くださいますようお願い致します。

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ショップについて

Q.店舗から通販は可能?
A.申し訳ございません。店舗からの通販は承っておりません。
Q.店舗で購入した商品の返品・交換がしたい
A.店舗でお買い求めいただいた商品は返品・交換を承ることが出来かねます。詳しくは直接店舗までお問い合わせください。
店舗の電話番号:078-392-2370
Q.店舗とオンラインショップは在庫は同じ?
A.店舗とオンラインショップは倉庫が異なりますので、それぞれ別の在庫になります。どちらかで売り切れとなっていても、どちらかに在庫がある場合がございます。
Q.在庫状況を知りたい
A.カスタマーサービスでは状況がわかりかねますので、直接店舗までお問い合わせください。
店舗の電話番号:078-392-2370

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