FAQ(よくあるご質問)

お客様からよくあるお問い合わせへのご回答集です。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認くださいませ。

会員登録
会員登録なしでもお買い物できますか?
パスワードを忘れてしまった
登録情報を変更したい
退会したい
メールニュース
Chestyからのメールが届かない
メールニュースの配信を解除したい
カタログ
カタログが欲しい
カタログが届かない
ご注文について
注文ができない
注文画面が進まない・エラーになった
カートに入れた商品を購入できない
別々に注文した商品をひとつの注文にまとめたい
注文完了後に、お届け指定日を変更したい
注文完了後に、お届け先の住所を変更したい
注文完了後に、お支払い方法の変更をしたい
商品の再入荷について知りたい
商品の予約をしたい
領収証を発行してほしい
返品・交換・キャンセルについて
返品商品の梱包方法は?
届いてから一週間以上経つ、未開封の商品を返品したい
返品・交換・キャンセルの受付を取り消したい
e-コレクトでカードを利用した場合の返金は?
クレジットカードの決済取り消しをしてほしい
お届けについて
商品が届かない
長期不在で商品を受け取りできない
プレゼント包装はできる?
商品について
パンツの裾直しをしたい
ボタン・パーツ取れの修理をしてほしい
神戸オンリーショップについて
店舗から通販は可能?
店舗で購入した商品の返品・交換がしたい
店舗とオンラインショップは在庫は同じ?
在庫状況を知りたい

会員登録

会員登録なしでもお買い物できますか?
Chesty Online Shopでの商品購入には、会員登録が必要となります。会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。 会員登録はこちらから。
パスワードを忘れてしまった
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスと連絡先電話番号を入力いただきますと、確認用のメールが送信されます。そのメールに記載されたURLより、パスワードの再設定を行ってください。
登録情報を変更したい
ログイン後、【マイページ】の「会員情報変更」から変更していただけます。
退会したい
ログイン後、【マイページ】の下部、「退会をご希望の方はこちら」からお手続きが可能です。

メールニュース

Chestyからのメールが届かない
メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。
 ・正常にご注文が完了していない
 ・インターネット接続の中断
 ・登録メールアドレスの入力ミス
 ・迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている
  ※【joc-l.co.jp】を指定受信できるよう設定をお願い致します。
メールニュースの配信を解除したい
【メールニュース登録・解除ページ】よりメールニュース配信解除のお手続きをお願い致します。

カタログ

カタログが欲しい
カタログは弊社基準にて特定のお客様のみにお送りしております。
カタログの配送はご依頼をいただきましても、ご対応出来ませんので予めご了承ください。
カタログが届かない
カタログが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。
・ご登録住所に誤りがある
・ご登録住所に町名、番地、建物名、部屋番号などの不備がある
・お住まいのポストに表札がない
・宛名と表札の名字が異なる
・会員登録をした際に、『カタログを希望しない』に設定している


ご注文について

注文ができない
下記いずれかの原因が考えられます。
・システムエラーが起きている
・サイト混雑により回線が繋がりにくい状態となっている
※アクセスが集中している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。
・キャンセル、返品、受取拒否、長期不在が著しく多いお客様
※弊社の定める利用規約に基づき、本サービスのご利用を停止させていただく場合がございます。
注文画面が進まない・エラーになった
サイト混雑時には、表示が遅くなる場合がございます。画面が進まなくなった際に、2度以上ボタンをクリックしたり、ブラウザのバックボタンを使用すると、カートの情報が失われる可能性がございますので、お気を付けください。上記の操作をされて情報が失われた場合は、責任を負いかねます。
カートに入れた商品を購入できない
カートに商品を入れた時点では商品の確保になりません。カートに入れている場合でも、先に決済されたお客様が優先となり、決済画面にて売り切れとなる場合がございます。予めご了承ください。
別々に注文した商品をひとつの注文にまとめたい
システム上、別々に決済されたご注文をまとめることは出来ません。一度にまとめてご注文をお願い致します。
注文完了後に、お届け指定日を変更したい
注文完了後のお届け指定日の変更は出来ません。
ご注文商品発送のお知らせメールに送り状NO.を記載しておりますので、直接佐川急便までお問い合わせください。 佐川急便『お荷物問い合わせ24時間サービス』
注文完了後に、お届け先の住所を変更したい
注文完了後のお届け先の変更は出来ません。
注文完了後に、お支払い方法の変更をしたい
注文完了後のお支払い方法の変更は出来ません。
代金引換の場合、お届けの際にクレジットカードでのお支払いは可能です。(佐川急便への代引き手数料は発生します。)
商品の再入荷について知りたい
カスタマーサービスへお問い合わせください。
なお、『Coming Soon』で再入荷商品のご案内をさせていただいておりますので、こちらもご確認ください。→Coming Soon
商品の予約をしたい
商品のご予約は承っておりません。なお、ご予約可能な旨をご案内している商品に関しましては、承る場合がございます。
領収証を発行してほしい
商品到着から1週間後以降に、カスタマーサービスへお問い合わせください。領収証を発行させていただきます。

返品・交換・キャンセルについて

返品商品の梱包方法は?
できる限り、届いた荷姿のままご返送ください。また、商品に付属しているハンガー、ビニール袋、外箱もそのままご返送ください。 ※靴などに付属している外箱にテープなどで直接封をしてご返送することはおやめください。外箱も商品の一部ですので、汚れや破損が生じた場合は返品をお断りする場合がございます。
届いてから一週間以上経つ、未開封の商品を返品したい
未開封・未使用であっても、一週間以上経過した商品はご返品を承ることが出来ません。必ずお受け取りいただいた際に商品をご確認いただきますようお願い致します。
返品・交換・キャンセルの受付を取り消したい
受付処理が完了しているお申込みは取り消すことが出来ません。一度カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。 キャンセルに関しましては、申し込みされた時点で取り消すことは出来ません。もう一度ご注文をお願い致します。
e-コレクトでカードを利用した場合の返金は?
代金引換になりますので、指定口座へのお振込にてご返金いたします。
クレジットカードの決済取り消しをしてほしい
カード決済のご注文の場合は、決済の取り消しを行い、カード会社経由でご返金させて頂いております。
ご返品商品を確認後、カードの請求を停止する手配を致しますが、お客様のご利用になられたカードの締め日によって、一旦代金のお引き落としをさせて頂く場合がございます。その際は翌月以降にカード会社よりご返金となります。ご返金日や、明細書の詳細につきましてはカード会社にお問い合わせくださいます様お願い致します。
※商品代金(税込)のみのご返金となります。送料・手数料はご返金の対象にはなりません。

お届けについて

商品が届かない
注文後の作業状況は、ログイン後マイページ内の購入履歴から該当の注文を選んでいただくと確認できます。 また、出荷後はご注文商品発送のお知らせメールに送り状NO.を記載しておりますので、直接佐川急便までお問い合わせください。 佐川急便『お荷物問い合わせ24時間サービス』(※リンク貼る)
長期不在で商品を受け取りできない
ご不在の場合は宅配業者より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。商品は、原則として出荷日から「7日間」が受取可能期間となります。保管期間内にお受取りいただけない場合、商品は配送センターへ返送され、ご注文は自動的にキャンセルとなりますため、再発送は出来ません。
※長期不在や受け取り拒否により商品が返送された場合、次回からのご利用をお断りする場合がございます。
プレゼント包装はできる?
プレゼント用のラッピングは承っておりません。

商品について

パンツの裾直しをしたい
弊社ではお直しを承っておりません。
ボタン・パーツ取れの修理をしてほしい
商品のお届けから半年間は弊社でのお修理を承ることができます。お修理の具合によっては、代金を頂く場合がございます。
※ボタンやパーツなどは、在庫がない場合ご用意することが出来ない場合がございます。
※SALEにてご購入頂いた商品については、お修理が出来ない場合がございます。

神戸オンリーショップについて

店舗から通販は可能?
店舗からの通販は承っておりません。
店舗で購入した商品の返品・交換がしたい
店舗でお買い求めいただいた商品は返品・交換を承ることが出来ません。詳しくは直接店舗までお問い合わせください。
店舗の電話番号:078-392-2370
店舗とオンラインショップは在庫は同じ?
店舗とオンラインショップは倉庫が異なりますので、それぞれ別の在庫になります。どちらかで売り切れとなっていても、どちらかに在庫がある場合がございます。
在庫状況を知りたい
カスタマーサービスでは状況がわかりかねますので、直接店舗までお問い合わせください。
店舗の電話番号:078-392-2370